Bliv certificeret CX Professional

Få mulighed for at kalde dig CX Certified Professional

Du har nu muligheden for at tilegne dig enestående CX-kompetencer gennem kendskab til og arbejde med metoder og værktøjer, der skaber kundeoplevelser i verdensklasse, loyalitet og optimal fremtidig vækst.

Efter endt uddannelse og bestået eksamen er din nye titel og dit personlige CX-diplom beviser på, at du som en af de få, kan omsætte de lærte teorier og erhvervede værktøjer til praktisk handling i din hverdag.


Kursusbeskrivelse

Virksomheder der giver excellente kundeoplevelser får kunder der er op til 14 gange mere værd og de øger i gennemsnit deres indtægter med næsten 10% mere end deres konkurrenter.

På denne Customer Experience Diploma Class bliver deltagerne både inspireret og udfordret på deres egen opfattelse af, hvad loyalitet er, og hvordan den skabes. De får ligeledes indsigt i hvordan vækst skabes ved at gøre det rigtige rigtigt. Det er ikke længere nok blot at skaffe nye kunder. De skal udvikles og fastholdes, så de ikke alene er loyale kunder af holdning men også i handling.

Rejsen mod øget loyalitet og vækst er godt begyndt, når den rigtige strategi er lagt, med medarbejderne placeret i centrum af loyalitetsdannelsen, og der sker en løbende tilpasning af adfærden i forhold til, hvad kunderne fortæller om deres oplevelser.

Dette og meget mere vil blive berørt på denne vanvittigt inspirerende Customer Experience (CX) Diploma Class. Deltagerne bliver aktiveret og kommer i høj grad til selv at deltage i dialogen, så læringen sætter sig fast og kan benyttes direkte i egen virksomhed efterfølgende.

Der veksles mellem teoretiske oplæg, dialog i plenum og gruppearbejde i løbet af dagene. For at sikre størst mulig relevans tages der i høj grad udgangspunkt i deltagernes egne problemstillinger og udfordringer.

Deltagernes forventede udbytte er bl.a.:

  • Får perspektiveret egne udfordringer i forhold til virksomhedens fremtidige CX- og loyalitetsarbejde
  • Får kendskab til nyeste forskning og observationer på CX- og loyalitetsområdet
  • Finder ind til sammenhængen og mekanismerne mellem medarbejder- og kundeloyalitet
  • Får indsigt i strategiske, taktiske og operationelle virkemidler såsom NPS2, Closed loop, adfærdskorrektion, kortlægning af kunderejser m.m.
  • Får inspiration fra andre virksomheder i samme situation
  • Bliver inspireret til at tænke udefra og ind og skabe forbedringer indefra og ud
  • Lærer at tænke Holistic ExperienceTM frem for kun fx salg, marketing, CRM, CEM o.l.
  • Får omsat teori til praktik gennem øvelser og interaktion i gruppen
  • Får nyt netværk med øvrige deltagere og mulighed for Best Practice Sharing
  • Mulighed for at arbejde med udvikling af egen loyalitetsstrategi på 2.dagen
  • Får dokumenteret processen, så der kan sikres efterfølgende implementering i egen organisation
  • Personligt diplom efter bestået eksamen på 2.dagen

Underviser
Underviser er CEO Peter Winther, der bl.a. er bestsellerforfatter til bogen ”The Loyalty Virus”.

Peter Winther har siden sin karrieres begyndelse beskæftiget sig med adfærdspsykologi, ledelse, salg, marketing, CRM og CEM samt loyalitetsudvikling. Alt sammen både på strategisk, taktisk, konceptuelt og operationelt niveau.

I mere end 30 år har han som henholdsvis sælger, kontaktchef, salgschef, salgs- og marketingdirektør, samt ejer og CEO i egen konsulentvirksomhed, arbejdet med og for en række nationale og internationale virksomheder i både ind- og udland.

Målgruppe

Alle ledere og medarbejdere der gerne vil have optimeret deres kompetencer og kendskab til metoder og værktøjer, der skaber kundeoplevelser i verdensklasse, loyalitet og optimal fremtidig vækst og ønsker at kunne omsætte de lærte teorier og erhvervede værktøjer til praktisk handling i deres hverdag.

Sprog

Kurset foregår primært på dansk.

Uddannelsen afholdes i:

World Trade Center Ballerup
Borupvang 3, 2750 Ballerup


7.-8. december 2022, kl. 08.30 – 17.30

Tilmeld 2 personer og få en 3. person, fra samme virksomhed, med GRATIS! 

Praktisk information

Der er gratis parkering og dørene åbnes klokken 8.00, hvor morgenmaden venter.
Der er fuld forplejning under hele kurset.
Der bliver rig lejlighed til at netværke med de øvrige deltagere på kurset.

Deltagelse i denne unikke uddannelse inkl. certificering og diplom koster kun 10.800 kr. ex moms pr. deltager.

Ved tilmelding af 2 personer kan en 3. deltager, fra samme virksomhed, deltage UDEN BEREGNING!

Du vil modtage en faktura på din deltagelse hurtigst muligt efter din tilmelding.
Så snart den er betalt, er du endeligt tilmeldt, og din plads er sikret.
Tilmelding er bindende, men pladsen kan videregives til en anden, hvis du mod forventning skulle blive forhindret i at deltage.

Der er et meget begrænset antal pladser, som uddeles efter først-til-mølle-princippet!